ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………
1. Нормативная база независимой оценки качества условий
образовательной деятельности образовательными организациями
(НОК):…….……………………………………………………………
2. Цель, задачи, функции, объект, предмет, сроки, этапы
независимой оценки качества условий образовательной
деятельности образовательными организациями..............................
3. Методология исследования……………………………………….
3.1. Критерии и показатели оценки качества условий
образовательной деятельности образовательными
организациями…………………………………………………..
3.2. Методики расчёта показателей и критериев НОК……...
4. Инструментарий опроса получателей образовательных услуг и
выборка исследования ………………………………………………
5. Анализ значений исследуемых общих критериев и показателей...
5.1. Критерий 1. «Открытость и доступность информации об
образовательной организации»……………...
5.2. Критерий 2. «Комфортность условий предоставления услуг.
5.3. Критерий 3. «Доступность услуг для инвалидов»………
5.4. Критерий 4. «Доброжелательность, вежливость работников
организации»…………………………………
5.5. Критерий 5. «Удовлетворённость условиями ведения
образовательной деятельности»…………………….
6. Рейтинг образовательных организаций по группам по
совокупности критериев и в целом……………………………….
7. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности
образовательных организаций ……………………..….
Приложение 1. Перечень образовательных организаций в
отношении которых проводится независимая оценка качества
условий
осуществления
образовательной
деятельности…..……………………
Приложение 2. Анкета опроса получателей услуг……………………..
Приложение 3.* Число получателей образовательных услуг,
удовлетворенных
качеством
условий
осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями…..
Приложение 4. Рейтинг образовательных учреждений по
результатам НОК 2024 года………………………………………
Приложение 5.* Рейтинг образовательных учреждений по
результатам НОК 2024 года по совокупности критериев и
показателей
Приложение 6. Наличие (объем) информации об образовательных
организациях, предусмотренный требованиями НОК (чек-листы).
3 стр.
4 стр.
6 стр.
9 стр.
9 стр.
12 стр.
25 стр.
27 стр.
27 стр.
33 стр.
41 стр.
45 стр.
50 стр.
54 стр.
57 стр.
58 стр.
59 стр.
.
62 стр
* Приложение 3 и Приложение 5 в формате электронных таблиц
2
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии с Муниципальным контрактом №2024.1213193 от
06.11.2024 по заказу Администрации города Донецка общество с ограниченной
ответственностью «Независимый аналитический центр» провело комплекс
мероприятий по сбору и обобщению информации о качестве условий
осуществления образовательной деятельности образовательными организациями
муниципального образования «город Донецк» (независимую оценку).
Независимая оценка качества условий оказания услуг образовательными
организациями – оценочная процедура, осуществляемая в отношении
организаций, подведомственных органам государственной власти и местного
самоуправления, осуществляющих свою деятельность в сфере образования.
Независимая оценка качества условий оказания услуг является одной из
форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям
услуг информации о качестве условий осуществления образовательной
деятельности образовательными организациями, а также в целях повышения
качества их деятельности.
В соответствии с контрактом для проведения процедуры независимой
оценки качества образовательной деятельности образовательными организациями
муниципального образования «Город Донецк» было определено 9
образовательных учреждений:
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №1 имени Гриши Акулова
муниципального образования «Город Донецк».
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №2 имени А.П. Маресьева
муниципального образования «Город Донецк».
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №3 имени Василия Цветкова
муниципального образования «Город Донецк»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
гимназия №12 имени М.А.Шолохова муниципального образования
«Город Донецк».
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №2 муниципального образования «Город Донецк».
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №5 муниципального образования «Город Донецк».
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №7 муниципального образования «Город Донецк».
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №10 муниципального образования «Город Донецк».
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №14 муниципального образования «Город Донецк».
3
1. НОРМАТИВНАЯ БАЗА НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
УСЛОВИЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Нормативно-методологической базой разработки технологии сбора,
обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг стали:
- Федеральный закон Российской Федерации «О социальной защите
инвалидов в Российской Федерации» от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ.
- Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг
организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и
образования».
- Федеральный закон Российской Федерации № 392-ФЗ от 5 декабря 2017 г.
"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки
качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны
здоровья,
образования,
социального
обслуживания
и
федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы".
- Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О
мероприятиях по реализации государственной социальной политики».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.04.2018 № 452
«О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 14.11.2014 №
1203» (Постановление Правительства РФ от 14.11.2014 № 1203 «Об
уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем
состав информации о результатах независимой оценки качества условий
осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими
образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры,
социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы, включая единые требования к
такой информации, и порядок её размещения на официальном сайте для
размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).
- Постановление Правительства Российской Федерации от 17.04.2018 № 457
«Об утверждении формы обязательного публичного отчёта высшего
должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего
исполнительного органа государственной власти Российской Федерации) о
результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями
в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания,
представляемого в законодательный (представительный) орган государственной
власти субъекта Российской Федерации».
- Постановление Правительства РФ от 31.05.2018 г. № 638 "Об утверждении
Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг
организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального
4
обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы";
- Приказ Министерства труда Российской Федерации от 31 мая 2018 года №
344Н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере
культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико- социальной экспертизы».
- Приказ Министерства труда Российской Федерации от 30 октября 2018
года № 675Н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан
о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны
здоровья,
образования,
социального
обслуживания
и
федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы».
- Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 7 мая 2019 г. №
66Н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий
осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими
образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры,
социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном
сайте для размещения информации о государственных и муниципальных
учреждениях в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет»,
включая единые требования к такой информации, и порядке её размещения, а
также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной
информации».
- Приказ Министерства труда Российской Федерации от 28 декабря 2023
года № 899 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации работы
в рамках проведения оценки качества условий оказания услуг организациями в
сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
Отраслевая нормативная база независимой оценки качества:
- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об
образовании в Российской Федерации».
- Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13.03.2019
№ 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки
качества условий осуществления образовательной деятельности организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность
по
основным
общеобразовательным программам, образовательным программам среднего
профессионального образования, основным программам профессионального
обучения, дополнительным общеобразовательным программам».
- Отраслевые «Методические рекомендации к единому порядку расчета
показателей независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями,
осуществляющими образовательную
деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным
программам среднего профессионального образования, основным программам
профессионального
обучения,
дополнительным
общеобразовательным
программам» от 28.02.2023. - Приказ Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831.
5
2. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ, ФУНКЦИИ, ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ, СРОКИ,
ЭТАПЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
Основной целью независимой оценки качества условий оказания услуг
образовательными
организациями
является
определение
уровня
удовлетворенности получателей образовательных услуг качеством условий
образовательной деятельности, анализ состояния сайтов образовательных
организаций и анализ деятельности путем расчета интегральных показателей.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
1.
Уточнение
инструментария
независимой
качества
условий
осуществления образовательной деятельности образовательными организациями.
2. Организация и проведение оценки соответствия информации о
деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным
нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении образовательной организации;
- на официальном сайте образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет».
3. Оценка наличия на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с
получателями образовательных услуг и их функционирования.
4. Оценка удовлетворенности получателей образовательных услуг
открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на информационных стендах в
помещении организации, на официальном сайте образовательной организации в
сети «Интернет».
5 Оценка обеспечения в образовательной организации комфортных условий
для предоставления услуг.
6. Оценка удовлетворённости комфортностью условий осуществления
образовательной деятельности образовательной организацией.
7. Оценка оборудования территории, прилегающей к организации и ее
помещений с учетом доступности для инвалидов.
8. Оценка обеспечения в образовательной организации условий доступности
инвалидам получать услуги наравне с другими.
9. Оценка удовлетворённости доступностью услуг для инвалидов.
10. Оценка удовлетворённости доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
организацию.
11. Оценка готовности получателей услуг рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым.
6
12. Расчет интегральных показателей качества условий образовательной
деятельности образовательных организаций и построение рейтинга учреждений.
13. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности
образовательных организаций.
Функции независимой оценки:
1. Обеспечение различных заинтересованных групп пользователей (органы
исполнительной власти, руководители и сотрудники организаций и другие
заинтересованные
группы
пользователей)
достоверной
информацией,
охватывающей различные аспекты деятельности образовательных организаций,
для обоснованного принятия управленческих решений.
2. Обеспечение общественного контроля деятельности образовательных
организаций.
Независимая оценка качества условий образовательной деятельности
образовательных организаций проводится не реже чем один раз в три года и не
чаще одного раза в год с соблюдением принципа полной информационной
открытости.
Результаты независимой оценки могут быть использованы в качестве
показателя эффективности работы:
- руководителей образовательных организаций;
- руководителей органов власти соответствующих уровней.
Основными принципами проведения независимой оценки качества
являются открытость, независимость, полнота охвата, достоверность и
проверяемость показателей, полученных из открытых источников информации,
которые предполагают следующее:
для расчёта показателей оценки используется, прежде всего, открытая
(общедоступная) информация о деятельности организаций, размещаемая на
официальных источниках, в том числе официальных сайтах организаций;
сбор, обобщение и анализ информации, в том числе о мнениях
получателей образовательных услуг;
при необходимости, для оценки может быть использована
информация, которая формируется в соответствии с государственной и
ведомственной статистической отчетностью.
Объект исследования – Муниципальные образовательные организации,
расположенные на территории муниципального образования «Город Донецк»
(перечень учреждений приведен в Приложении 1).
Предмет исследования - независимая оценка качества условий
осуществления образовательной деятельности образовательными организациями,
расположенными на территории муниципального образования «Город Донецк».
Сроки выполнения оценочных процедур с 07 по 21 ноября 2024 года.
Организация и проведение оценочных процедур по независимой оценке
качества условий образовательной деятельности образовательных организаций,
расположенных на территории муниципального образования «Город Донецк»,
осуществлена в три этапа.
7
На первом этапе (с 06.11.2024 по 10.11.2024 года) выполнены
подготовительные мероприятия для проведения оценочных процедур, в том
числе:
изучена нормативно-правовая база, регламентирующая процедуру
независимой оценки качества условий образовательной деятельности
образовательных организаций;
изучены результаты проведенных исследований по независимой
оценке качества условий образовательной деятельности образовательных
организаций в 2021 году, размещённые в открытых источниках информации, с
целью составления предварительного перечня проблем для изучения;
подготовлены чек-листы для муниципальных образовательных
учреждений;
разработаны инструкции проведения опроса;
осуществлен поиск адресов официальных сайтов оцениваемых
образовательных организаций.
На втором этапе (с 11.11.2024 по 21.11.2024 года) произведены сбор,
обработка и анализ данных для оценки качества условий образовательной
деятельности образовательных организаций.
Сбор данных осуществлен путем:
- систематизации и отбора информации, размещенной на информационных
стендах в помещениях образовательных организаций;
- систематизации и отбора информации, размещенной на официальных
сайтах образовательных организаций в информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет»;
- проведения онлайн опроса респондентов.
После завершения этапа сбора информации были сформирован итоговый
массив данных, на основе которого осуществлены обработка, анализ и
интерпретация полученных результатов.
На третьем этапе организацией-оператором подготовлен информационноаналитический отчет с выводами и рекомендациями, в котором представлен
анализ информационной базы, обеспечивающей оценивание деятельности
образовательных организаций, сформированным рейтингом организаций по
группам и сводным, а также совокупную оценку по отрасли в целом.
8
3. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Независимая оценка качества условий оказания услуг образовательными
организациями проводилась по общим критериям оценки качества Министерства
труда Российской Федерации (табл. 1.1):
Таблица 1.
№ п/п
КРИТЕРИИ
1.
Открытость и доступность информации об образовательной организации
2.
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
3.
Доступность услуг для инвалидов
4.
Доброжелательность, вежливость работников образовательной организации
5.
Удовлетворенность условиями оказания услуг
Методика расчёта показателей и критериев разработана в соответствии с:
Приказом Минтруда России № 344н от 31 мая 2018 года «Об
утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие
критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере
культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико- социальной экспертизы»;
3.1. Критерии и показатели оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями
В таблице 2.1 приведены критерии оценки качества, показатели оценки
качества, а также источники информации и методы её сбора для расчёта значений
показателей.
Таблица 2.
Критерии и показатели оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями
Критерии
1. Открытость и
доступность
информации об
организации
Показатели
Источники информации
и способы ее сбора
Анализ информационных
стендов в помещении
организаций и
официальных сайтов
организаций.
1.1. Соответствие информации о
деятельности организации,
размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней,
установленным нормативными
правовыми актами.
1.2. Обеспечение на официальном сайте Анализ официальных
организации наличия и
сайтов организаций.
функционирования дистанционных
способов обратной связи и
9
2. Комфортность
условий в которых
осуществляется
образовательная
деятельность *
взаимодействия с получателями услуг.
1.3. Доля получателей услуг,
Опрос потребителей
удовлетворенных открытостью,
услуг для выявления их
полнотой и доступностью информации о мнения о качестве услуг в
деятельности организации, размещенной соответствии с приказом
на информационных стендах, на сайте в Минтруда России от 30
информационнооктября 2018 г. № 675Н,
телекоммуникационной сети "Интернет" зарегистрирован в
(в % от общего числа опрошенных
Минюсте РФ от 20 ноября
получателей услуг).
2018 г. № 52726 (далее
Опрос потребителей)
Анкета для опроса,
вопросы 2 и 4.
2.1. Обеспечение в организации
Изучение условий в
комфортных условий для осуществления помещении организации.
образовательной деятельности.
2.2. Время ожидания предоставления
услуги (не применяется для
образовательных организаций)
2.3. Доля получателей услуг,
Опрос потребителей.
удовлетворенных комфортностью
Анкета для опроса
условий образовательной деятельности г получателей услуг,
(в % от общего числа опрошенных
вопрос 5.
получателей услуг).
3. Доступность услуг для 3.1. Оборудование территории,
Изучение условий
прилегающей к организации, и ее
доступности организаций
инвалидов
помещений с учетом доступности для
для инвалидов.
инвалидов.
3.2. Обеспечение в организации условий Изучение условий
доступности, позволяющих инвалидам доступности для
получать услуги наравне с другими.
инвалидов.
4. Доброжелательность,
вежливость
работников
организации
3.3. Доля получателей услуг,
удовлетворенных доступностью услуг
для инвалидов (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг инвалидов).
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 7.
4.1. Доля получателей услуг,
удовлетворенных вежливостью,
доброжелательностью работников
организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование
получателя услуги (приемная,
работники справочной службы, вахты и
прочее) при непосредственном
обращении в организацию (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг).
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 8.
10
5. Удовлетворённость
условиями оказания
услуг *
4.2. Доля получателей услуг,
удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации,
обеспечивающих непосредственное
оказание услуги при обращении в
организацию (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 9.
4.3. Доля получателей услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации при
использовании дистанционных форм
взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью
электронных сервисов (подачи
электронного
обращения/жалоб/предложений,
записи на получение услуги,
получение консультации по
оказываемым услугам и пр.)) (в % от
общего числа опрошенных
получателей услуг)
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 11.
5.1. Доля получателей услуг, которые
готовы рекомендовать организацию
родственникам и знакомым (могли бы ее
рекомендовать, если бы была
возможность выбора организации) (в %
от общего числа опрошенных
получателей услуг).
5.2. Доля получателей услуг,
удовлетворенных графиком работы
организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
5.3. Доля получателей услуг,
удовлетворенных в целом условиями
оказания услуг в организации (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг).
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 12.
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 13.
Опрос потребителей.
Анкета для опроса
получателей услуг,
вопрос 14.
11
3.2. Методика расчёта показателей и критериев НОК
Показатели, характеризующие открытость и доступность информации
об образовательной организации
Таблица 3.1.
Показатели
оценки
качества
Значимость
показа
телей
1.1.( Пинф )*.
0,3
Параметры
показателя
Индикаторы параметров
оценки
показателей оценки
качества,
качества
подлежащие
оценке
- отсутствует информация о
1.1.1.*
деятельности организации;
Истенд *
1.1.2.*.
- отсутствует информация
о деятельности
организации на её
официальном сайте;
Исайт *
Значение
параметров в
баллах
0 баллов
1-100
баллов
0 баллов
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(1.1)
1-100
баллов
1.1.* - Соответствие информации о деятельности организации, размещенной
на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и
требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: на
информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте
организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». (Пинф).
1.1.1.* - Соответствие информации о деятельности организации,
размещённой на информационных стендах в помещении организации, её
содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми
актами.
1.1.2.* - Соответствие информации о деятельности организации,
размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку
(форме), установленным нормативными правовыми актами.
Истенд * - объём информации (количество материалов/единиц информации),
размещённой на информационных стендах в помещении организации по
отношению к количеству материалов, размещение которых установлено
нормативными правовыми актами.
Исайт *- объём информации (количество материалов/единиц информации),
размещённой на официальном сайте организации по отношению к количеству
материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами.
1 ×
Истенд
Исайт
)×100
Пинф=
+
(1.1)
(
,
2
Инорм-стенд
Инорм-сайт
где Инорм-стенд – объем информации (количество материалов/единиц
информации), размещение которой на стенде в помещении образовательной
организации установлено нормативными правовыми актами;
12
Инорм-сайт – объем информации (количество материалов/единиц
информации), размещение которой на официальном сайте образовательной
организации в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами.
В соответствии с Методическими рекомендациями к Единому порядку
расчета показателей независимой оценки качества условий осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам,
образовательным программам среднего профессионального образования,
основным
программам
профессионального обучения,
дополнительным
общеобразовательным программам (с учетом отраслевых особенностей)" для
дошкольных образовательных организаций установлен необходимый объём
информации для размещения на стендах организации в количестве 11 (максимум)
единиц информации и на официальном сайте организации в количестве 53
(максимум) единиц информации. Соответственно для образовательных
организаций, осуществляющих образовательную деятельность по основным
общеобразовательным программам, необходимый объём информации для
размещения на стендах организации установлен в количестве 14 (максимум)
единиц информации и на официальном сайте организации в количестве 61
(максимум) единиц информации. Таким образом:
Инорм-стендДО = 11; Инорм-сайтДО = 53.
Инорм-стендОО = 14; Инорм-сайтОО = 61.
Продолжение Таблицы 3.1.
Показатели
оценки
качества
1.
(Пдист)
Параметры
Значипоказателя
Индикаторы параметров
мость
оценки
показателей оценки
показа
качества,
качества
телей
подлежащие
оценке
0,3
- отсутствуют или не
1.2.1.*
функционируют
дистанционные способы
взаимодействия
- количество
функционирующих
дистанционных способов
взаимодействия (от одного
до трех способов
включительно) (Сдист)
- в наличии и
функционируют более
трех дистанционных
способов взаимодействия
Значение
параметров в
баллах
0 баллов
по 30
баллов за
каждый
способ
(Тдист)
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(1.2)
100
баллов
1.2* - Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с
получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; 13
адреса электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного
обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым
услугам и иных.); - раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве
условий оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для
опроса граждан или гиперссылки на нее) (Пдист).
1.2.1.* - Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и
их функционирование:
1) абонентского номера телефона;
2) адреса электронной почты;
3) электронных сервисов
4) раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
5) технической возможности выражения получателем услуг мнения о
качестве условий осуществления образовательной деятельности образовательной
организацией (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
6) иного дистанционного способа взаимодействия.
Пдист = Тдист × Сдист,
(1.2)
Конец Таблицы 3.1.
Показатели
оценки
качества
Значимость
показа
телей
1.3*
0,4
(П
откр
уд)
Параметры
показателя
Индикаторы параметров
оценки
показателей оценки
качества,
качества
подлежащие
оценке
1.3.1.*
Устенд*
1.3.2.*
Усайт*
Значение
параметров в
баллах
Максимальное
значение
показателей
0 -100
баллов
0 -100
баллов
100 баллов
Для
расчёта
формула
(1.3)
1.3* - Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и
доступностью информации о деятельности образовательной организации,
размещенной на информационных стендах в помещении образовательной
организации, на официальном сайте образовательной организации в сети
«Интернет» (Поткруд) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг
(Чобщ)).
1.3.1.* - Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью
информации о деятельности образовательной организации, размещенной на
информационных стендах в помещении образовательной организации.
1.3.2.* - Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью
информации о деятельности образовательной организации, размещенной на
официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет».
14
Устенд* - число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности образовательной организации,
размещенной на информационных стендах в помещении организации по
отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на
соответствующий вопрос анкеты.
Усайт* - число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности образовательной организации,
размещенной на официальном сайте образовательной организации по отношению
к числу опрошенных получателей образовательных услуг, ответивших на
соответствующий вопрос анкеты.
Поткруд =
1
2
×
(
Устенд
Чобщ-стенд
Усайт
+
Чобщ-сайт
)×100,
(1.3)
где Чобщ - число респондентов, ответивших на вопрос об удовлетворенности
открытостью, полнотой и доступностью информации.
Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об
образовательной организации» (К1):
К1= (0,3×Пинф + 0,3×Пдист + 0,4× Поткруд)
Значение критерия К1 рассчитывается с учетом значимости каждого
показателя, характеризующего данный критерий.
Максимальное значение критерия К1 – 100 баллов.
Показатели, характеризующие
комфортность условий, в которых осуществляется образовательная
деятельность
Таблица 3.2.
Показатели
оценки
качества
Значимость
показа
телей
2.1*
0,3
(Пкомф.усл)
2.2
Пкожид
0,4
Параметры
показателя
оценки
качества,
подлежащие
оценке
2.1.1.*
Индикаторы параметров
показателей оценки
качества
- отсутствуют комфортные
условия
- количество комфортных
условий для предоставления
услуг (от одного до четырех
включительно) (Скомф)
- наличие пяти и более
комфортных условий для
предоставления услуг
Данный показатель не
применяется для оценки
образовательных
организаций
Значение
параметров в
баллах
0 баллов
0 -100
баллов
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(2.1)
100
баллов
Для
расчёта
формула
(2.2к)
15
2.3*
(Пкомфуд)
0,3
число получателей услуг,
удовлетворенных
комфортностью
предоставления услуг
организацией (Укомф), по
отношению к числу
опрошенных получателей
услуг, ответивших на
данный вопрос (Чобщ)
2.3.1*
0 -100
баллов
100 баллов
Для
расчёта
формула
(2.3)
2.1* (Пкомф.усл) – Обеспечение в образовательной организации комфортных
условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, (перечень
параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном
акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об
утверждении показателей независимой оценки качества).
2.1.1.* - Наличие комфортных условий, например:
1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);
2) наличие и понятность навигации внутри образовательной организации;
3) наличие и доступность питьевой воды;
4) наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
5) санитарное состояние помещений образовательной организации;
6) возможность получения образовательной услуги дистанционно или
доступность записи на получение образовательной услуги дистанционно;
7) транспортная доступность образовательной организации.
Пкомф.усл = Ткомф×Скомф, (2.1)
к
П
Пкомф.усл+Пкомфуд.
(2.2к)
ожид =
2
2.3* (Пкомфуд) - Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью
условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, (в % от общего
числа опрошенных получателей образовательных услуг).
2.3.1.* - Удовлетворенность комфортностью условий образовательной
деятельности образовательной организации.
П
комф
Укомф
уд
=
Чобщ
×100,
(2.3)
Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг» ( К2 )
для образовательных организаций:
К2 = (0,5×Пкомф.усл + 0,5×Пкомфуд)
16
Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
Таблица 3.3.
Показатели
оценки
качества
3.1*
(Поргдост)
Значимость
показа
телей
0,3
Параметры
показателя
оценки
качества,
подлежащие
оценке
3.1.1.*
Индикаторы параметров
показателей оценки
качества
Значе-ние
параметров в
баллах
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
- отсутствуют условия
0 баллов
доступности для инвалидов
Для
- количество условий
по 20 баллов
расчёта
доступности организации
за каждое
формула
для инвалидов (от одного до условие
(3.1)
четырех) (Соргдост)
орг
(Т дост)
- наличие пяти и более
100
условий доступности для
баллов
инвалидов
3.1* (Поргдост) - Оборудование помещений образовательной организации и
прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:
- оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных
проемов;
- наличие сменных кресел-колясок;
- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений
в образовательной организации.
3.1.1.* - Наличие в помещениях образовательной организации и на
прилегающей к ней территории:
1) оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
2) выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
3) адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
4) сменных кресел-колясок;
5) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в
образовательной организации.
Поргдост = Торгдост × Соргдост,
(3.1)
Продолжение Таблицы 3.3.
Показатели
оценки
качества
3.2*
(Пуслугдост)
Значимость
показа
телей
0,4
Параметры
показателя
оценки
качества,
подлежащие
оценке
3.2.1.*
Индикаторы параметров
показателей оценки
качества
- отсутствуют условия
доступности, позволяющие
инвалидам получать услуги
наравне с другими
Значе-ние
параметров в
баллах
0 баллов
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
17
- количество условий
по 20 баллов
доступности, позволяющих за каждое
инвалидам получать услуги
условие
наравне с другими (от
(Туслугдост)
одного до четырех)
(Суслугдост)
- наличие пяти и более
100
условий доступности
баллов
формула
(3.2)
3.2* (Пуслугдост) - Обеспечение в образовательной организации условий
доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической
информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии официального сайта образовательной
организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками образовательной организации,
прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению
инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей
территории;
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме
или на дому.
3.2.1.* - Наличие в образовательной организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной
информации;
2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической
информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4) наличие альтернативной версии официального сайта образовательной
организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
5)
помощь, оказываемая работниками образовательной организации,
прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению
инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей
территории;
6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме
или на дому.
Пуслугдост = Туслугдост × Суслугдост,
(3.2)
18
Конец Таблицы 3.3.
ЗначиПоказатели
мость
оценки
показа
качества
телей
3.3*
(Пдостуд)
0,3
Параметры
Значепоказателя
ние
оценки
Индикаторы параметров
паракачества,
показателей оценки качества
метров в
подлежащие
баллах
оценке
3.3.1.*
Число получателей услуг0 -100
инвалидов, удовлетворенных
баллов
доступностью услуг для
инвалидов (Удост), по
отношению к числу
опрошенных получателей
услуг, ответивших на
соответствующий вопрос
анкеты (Чинв)
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(3.3)
3.3.* (Пдостуд)- Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью
услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг –
инвалидов.
3.3.1.* - Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.
Удост
дост
П уд = (
) ×100,
(3.3)
Чинв
Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» (К3):
К3=(0,3×Поргдост + 0,4×Пуслугдост + 0,3× Пдостуд)
В случае объективного отсутствия необходимого для выборочной
совокупности количества получателей услуг-инвалидов показатель 3.3. не
используется, для расчёта значения используется формула:
К3=(0,6×Поргдост + 0,4×Пуслугдост)э
В целях избежания необоснованного снижения балла по указанному
критерию у образовательных организаций, у которых отсутствует возможность
обеспечения выделенной стоянки для инвалидов (например, полное отсутствие
парковочной территории, отнесение площадок вне территории образовательной
организации к полномочиям органов местного самоуправления и др.),
целесообразно при предоставлении подтверждающих документов оценивать
условие доступности "наличие выделенных стоянок для автотранспортных
средств инвалидов" в 20 баллов.
19
Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость
работников образовательной организации
Таблица 3.4.
Показатели
оценки
качества
Значимость
показателе
й
4.1*
(Пкомф.усл)
0,3
Параметры
показателя
оценки
качества,
подлежащи
е оценке
4.1.1.*
ЗначеИндикаторы
ние
параметров показателей параоценки качества
метров в
баллах
число получателей
0 -100
услуг,
баллов
удовлетворенных
доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации,
обеспечивающих
первичный контакт с
получателями
образовательных услуг
и информирование
получателя
образовательной
услуги (Уперв.конт), по
отношению к числу
опрошенных
получателей
образовательных
услуг, ответивших на
соответствующий
вопрос анкеты (Чобщ)
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(4.1)
4.1.* (Пкомф.усл) - Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в образовательную организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.1.1.* - Удовлетворенность
доброжелательностью,
вежливостью
работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги (работники приемной, секретариата, вахты,
справочной службы и прочие работники) при непосредственном обращении в
образовательную организацию.
перв.конт
П
Уперв.конт
уд
=(
Чобщ
) ×100
(4.1)
20
Конец Таблицы 3.4.
Показатели
оценки
качества
Значимость
показа
телей
4.2*
(Показ.услугуд)
0,3
4.3*
(Пвежл.дистуд)
0,1
0,3
Параметры
Индикаторы параметров
показателя
показателей оценки
подлежащие
качества
оценке
4.2.1.*
4.3.1.*
4.3.2.*
число получателей услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью,
вежливостью работников
образовательной
организации,
обеспечивающих
образовательную
деятельность (Уоказ.услуг),
по отношению к числу
опрошенных получателей
образовательных услуг,
ответивших на
соответствующий вопрос
анкеты (Чобщ)
число получателей
образовательных услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью,
вежливостью работников
образовательной
организации при
использовании
дистанционных форм
взаимодействия (Увежл.дист),
по отношению к числу
опрошенных получателей
услуг, ответивших на
соответствующий вопрос
анкеты (Чобщ)
Оценка экспертов по
способам дистанционного
обращения в организацию
для оценки
доброжелательности,
вежливости работников
Значение в
баллах
Макс.
значение
показателей
0 -100
баллов
100 баллов
0 -100
баллов
100 баллов
0 -100
баллов
100 баллов
Для
расчёта
формула
(4.2)
Для
расчёта
формула
(4.3)
4.2.* (Показ.услугуд) - Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
осуществляющих образовательную деятельность в организации (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.2.1.* - Удовлетворенность
доброжелательностью,
вежливостью
работников образовательной организации, осуществляющих образовательную
деятельность в организации (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг).
21
оказ.услуг
П
Уоказ.услуг
уд
=(
Чобщ
) × 100
(4.2)
4.3.* (Пвежл.дистуд) - Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
4.3.1.* - Удовлетворенность
доброжелательностью,
вежливостью
работников образовательной организации при использовании дистанционных
форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения),
получения консультации по оказываемым услугам и пр.).
Увежл.дист
вежл.дист
П
) × 100
(4.3)
уд = (
Чобщ
Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников
образовательной организации» (К4):
К4= (0,3×Пперв.конт уд + 0,3×Показ.услугуд + 0,3×Пвежл.дист.эк.уд + 0,1×Пвежл.дист.уд)
Показатели, характеризующие
удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности
образовательной организацией
Таблица 3.5.
Показатели
оценки
качества
5.1*
(Преком)
Значимость
показа
телей
0,3
Параметры
показателя
оценки
качества,
подлежащие
оценке
5.1.1.*
Индикаторы параметров
показателей оценки
качества
число получателей услуг,
которые готовы
рекомендовать
образовательную
организацию
родственникам и
знакомым (Уреком), по
отношению к числу
опрошенных получателей
образовательных услуг,
ответивших на
соответствующий вопрос
анкеты (Чобщ)
Значение
параметров в
баллах
0 -100
баллов
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(5.1)
5.1.* (Преком) - Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать
образовательную организацию родственникам и знакомым (могли бы ее
рекомендовать, если бы была возможность выбора образовательной организации)
22
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
5.1.1.* - Готовность получателей образовательных услуг рекомендовать
образовательную организацию родственникам и знакомым.
Уреком
Преком = (
)×100,
(5.1)
Чобщ
Конец Таблицы 3.5.
Показатели
оценки
качества
Значимость
показа
телей
5.2*
0,2
(П
орг.усл
5.3*
(Пуд)
Параметры
показателя
оценки
качества,
подлежащие
оценке
5.2.1.*
уд)
0,5
5.3.1.*
Индикаторы параметров
показателей оценки
качества
число получателей услуг,
удовлетворенных
организационными
условиями (Уорг.усл), по
отношению к числу
опрошенных получателей
образовательных услуг,
ответивших на
соответствующий вопрос
анкеты (Чобщ)
число получателей услуг,
удовлетворенных в целом
условиями ведения
образовательной
деятельности
образовательной
организацией (Ууд), по
отношению к
числу опрошенных
получателей
образовательных услуг,
ответивших на
соответствующий вопрос
анкеты (Чобщ)
Значение
параметров в
баллах
0 -100
баллов
0 -100
баллов
Максимальное
значение
показателей
100 баллов
Для
расчёта
формула
(5.2)
100 баллов
Для
расчёта
формула
(5.3)
5.2.*(Порг.услуд)
Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
организационными условиями (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг).
5.2.1.* - Удовлетворенность получателей услуг организационными
условиями, графиком работы организации (подразделения).
Уорг.усл
орг.усл
П
)×100
(5.2)
уд = (
Чобщ
5.3.* (Пуд) - Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями
ведения образовательной деятельности образовательной организацией (в % от
23
общего числа опрошенных).
5.3.1.* - Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями ведения
образовательной деятельности образовательной организацией.
Ууд
Пуд = (
)×100,
(5.3)
Чобщ
Итого по критерию 5 «Удовлетворенность
образовательной деятельности организацией»:
условиями
ведения
К5= (0,3×Преком + 0,2×Порг.услуд + 0,5×Пуд)
Значение критерия К5 рассчитывается с учетом значимости каждого
показателя, характеризующего данный критерий.
Максимальное значение критерия К5 – 100 баллов.
Показатель оценки качества по образовательной организации,
в отношении которой проведена независимая оценка качества
После проведения подсчётов значений по каждому показателю
производится расчет итогового значения интегрального показателя качества
условий осуществления образовательной деятельности образовательной
организацией. Он определяется как сумма баллов по всем критериям для данной
организации с учётом их значимости.
Sn=∑Kmn/5,
(6)
где:
Sn– показатель оценки качества n-ой организации;
Кmn – значения критериев оценки в n-ой организации
Показатель оценки качества по отрасли сферы образования,
в субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании)
Sou =∑Soun /Nou,
(7)
где:
Sou – показатель оценки качества по о-й отрасли в u-м субъекте Российской
Федерации (муниципальном образовании);
Soun– показатель оценки качества по n-ой организации о-й отрасли в u-м
субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании);
Nou– количество организаций, в отношении которых проводилась
независимая оценка качества в о-й отрасли в u-м субъекте Российской Федерации
(муниципальном образовании).
24
4. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ОПРОСА ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ВЫБОРКА ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Проведение опроса получателей услуг.
Опрос респондентов проведен по анкете (Приложение 2), разработанной в
соответствии с Приказом Министерства труда РФ № 344 Н от 31 мая 2018 г. "Об
утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие
критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере
культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»".
Форма опроса: Дистанционный онлайн опрос.
2. Проведение трех «контрольных закупок».
В каждом из учреждений (количество обращений по телефону – 2, с
использованием электронных сервисов (сайт, электронная почта) – 1).
3. Сбор информации представителями организации-оператора.
Сбор сведений для расчета показателей и критериев независимой оценки
качества в соответствии с установленными нормативами, зафиксированный в чеклистах по каждой организации, с фотофиксацией.
Выборка:
В соответствии с Приказом Минтруда России № 899 от 28 декабря 2023
года «Об утверждении Методических рекомендаций по организации работы в
рамках проведения оценки качества условий оказания услуг организациями в
сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» и методическими
рекомендации к единому порядку расчета показателей независимой оценки
качества условий осуществления образовательной деятельности организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность
по
основным
общеобразовательным программам, образовательным программам среднего
профессионального образования, основным программам профессионального
обучения, дополнительным общеобразовательным программам (с учетом
отраслевых особенностей), общий объем выборки получателей образовательных
услуг рекомендован в размере 40% от численности обучающихся в организации в
течение года, предшествующего году проведения независимой оценки качества,
но не более 600 человек от организации.
В соответствии с данными о численности получателей услуг по каждой из
организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества,
полученных от Администрации муниципального образования «Город Донецк»,
общий объём генеральной совокупности респондентов по 9 образовательным
организациям, принявшим участие в процедуре НОК, составляет 2346 человек.
Объём выборочной совокупности – 1404 человек (59,8%).
25
В таблице 4.1 приведён перечень образовательных организаций, а также
информация об общем объёме генеральной совокупности и об объёме выборочной
совокупности респондентов в разрезе каждой организации.
Таблица 41.
Распределение генеральной и выборочной совокупностей респондентов
в разрезе образовательных организаций города Донецка
№
п/п
1
2
3
4
Наименование
образовательной организации
МБОУ СОШ №1 имени Гриши
Акулова
МБОУ СОШ №2 имени А.П.
Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени Василия
Цветкова
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
ГС
Количество
опрошенных
получателей услуг
Объем
выборочной
совокупности
план
факт
322
129
206
64%
400
160
168
42%
429
172
207
48,3%
616
247
474
77%
5
МБДОУ Детский сад №2
60
24
27
45%
6
МБДОУ Детский сад №5
19
8
19
100%
7
МБДОУ Детский сад №7
104
42
57
54,8%
8
МБДОУ Детский сад №10
333
134
220
66,1%
9
МБДОУ Детский сад №14
63
26
26
41,3%
1404
59,8%
Итого:
2346
26
5. АНАЛИЗ ЗНАЧЕНИЙ
ИССЛЕДУЕМЫХ ОБЩИХ КРИТЕРИЕВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Независимая оценка качества условий оказания услуг образовательными
организациями проводилась на основе расчёта интегрального показателя и
сопоставления комплексных показателей, характеризующих различные аспекты
качества условий ведения образовательной деятельности, со средними значениями
показателей и определением категорий результатов:
Шкала оценки общих критериев оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями:
отлично – от 90 до 100 баллов («лучшие»)
удовлетворительно – от 70 до 89 баллов; («средние»)
неудовлетворительно – менее 70 баллов; («худшие»)
По значениям интегральных показателей произведена общая оценка
качества условий оказания услуг и сформированы рейтинги организаций.
Исходные данные для расчета значений показателей представлены в
Приложении 6. Наличие (объем) информации об образовательных организациях,
предусмотренный требованиями НОК (чек-листы).
5.1. Критерий 1. «Открытость и доступность информации
об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
Оценка открытости и доступности информации об образовательной
организации проводилась на основании трёх показателей. Для оценки показателей
по этому критерию оценивалась информация, размещённая на стендах в
помещениях организаций и на официальных сайтах, а также данные опросов
получателей образовательных услуг.
При анализе информации учитывались требования нормативно-правовых
актов о содержании этой информации, её актуальность и полнота, а также
доступность для получателей образовательных услуг.
Объем информации оценивался в соответствии с частью 2 статьи 29
Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273 ФЗ "Об образовании в
Российской Федерации" и пунктами 3 - 15 Правил размещения на официальном
сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации
(утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 20
октября 2021 г. N 1802, далее - Правила размещения), а также приказом
Рособрнадзора от 14 августа 2020 г. N 831 "Об утверждении Требований к
структуре официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления информации".
Кроме того, при оценке официальных сайтов образовательных организаций
учитывались:
1) информативность (наличие на сайте наиболее важных для пользователей
информационных разделов, документов и материалов);
27
2) наличие на сайте обратной связи с получателями образовательных услуг
(наличие сервисов сайта, обеспечивающих возможность обратной связи
пользователей с администрацией и сотрудниками образовательной организации);
3) пользовательская доступность и безопасность сайта образовательной
организации.
Исследование интернет-сайтов образовательных организаций осуществляли
сотрудники организации-оператора методом сплошного просмотра содержимого
страниц web-ресурса с выявлением и фиксацией признаков наличия
соответствующих текстов (контент-анализ), качества их содержания,
актуальности, удобства доступа к текстам для посетителей Интернет-сайта.
В таблицах 5.1. – 5.3. представлены данные (в баллах) для образовательных
организаций по группам по показателям 1.1, 1.2, 1.3, составляющим оценку по
критерию 1, а также общие результаты по критерию 1.
Таблица 5.1.
Наименование
образовательной организации
1
2
3
Максимальный балл
Значимость показателя
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
Среднее значение
4
П
1.1.*
П
П
1.1
1.2.*
Зн.*
П
1.2
Зн.*
П
1.3.*
П
1.3
Зн.*
Значение
К1*
№ п/п
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 1 (К1)
«Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей
образовательную деятельность»
Общеобразовательные учреждения
100 30 100
0,3
0,3
76,5 22,95 100
96,4 28,92 100
96,4 28,92 100
30
30
30
30
100 40
100
0,4
97 38,8 91,75
99,4 39,76 98,68
99 39,6 98,52
93,4 28,02 100
30
97,1 38,84 96,86
90,68
100
98,13
96,45
П 1.1.* - Показатель 1.1. «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной
на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми актами».
П 1.2.* Показатель 1.2. «Обеспечение на сайте организации наличия и функционирования
дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг».
П 1.3.* Показатель 1.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и
доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных
стендах, на сайте в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет".
Зафиксированные результаты свидетельствуют, что общеобразовательные
организации, в отношении которых проводилась независимая оценка качества,
имеют высокий уровень открытости и доступности информации. Средняя оценка
по критерию 1 составляет 96,45 балла, что соответствует категории «отлично» - от
28
90 до 100 баллов. Средняя экспертная оценка по показателю 1.1. Соответствие
информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми актами, составляет 90,68 балла.
Средняя оценка по показателю 1.2. Обеспечение на официальном сайте
организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг составляет 100 баллов. Среднее
значение показателя 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью,
полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной
на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) составило
98,13 балла.
Диаграмма 5.1.
Рейтинг общеобразовательных организаций города Донецка в 2024 году
по критерию «Открытость и доступность информации об организации,
осуществляющей образовательную деятельность»
98.68
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
98.52
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
96.86
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
91.75
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
Максимальное количество баллов по критерию 1 «Открытость и
доступность информации об организации» (98,68 баллов из 100 возможных)
набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева. Максимальное количество
баллов по показателю 1.1. «Соответствие информации о деятельности
организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах,
перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными
правовыми актами» (96,4 балла из 100 возможных) набрали МБОУ СОШ №2
имени А.П. Маресьева и МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова.
Максимальное количество баллов по показателю 1.2 «Обеспечение на сайте
организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг»» (100 баллов) набрали все
общеобразовательные организации. Максимальное количество баллов по
показателю 1. 3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью,
29
полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной
на информационных стендах, на официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет"» (99,4 балла из 100 возможных) набрало
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Таблица 5.2.
1
2
3
4
5
Наименование
образовательной организации
П
1.1.*
П
П
1.1
1.2.*
Зн.*
Максимальный балл
100 30 100
Значимость показателя
0,3
0,3
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка 100 30 100
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка 96,7 29,01 100
МБДОУ Детский сад №7Города Донецка 100 30 100
МБДОУ Детский сад №10 Города
100 30 100
Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города
100 30 100
Донецка
Среднее значение
99,34
100
П
1.2
Зн.*
30
П
1.3.*
П
1.3
Зн.*
Значение
К1*
№ п/п
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 1 (К1)
«Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей
образовательную деятельность»
Дошкольные образовательные учреждения
30
30
30
100 40
100
0,4
100 40
100
100 40 99,01
97,6 39,04 99,04
30
99,5 39,8
99,8
30
100
100
99,42
40
99,57
П 1.1.* - Показатель 1.1. «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной
на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми актами».
П 1.2.* Показатель 1.2. «Обеспечение на сайте организации наличия и функционирования
дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг».
П 1.3.* Показатель 1.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и
доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных
стендах, на сайте в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет".
Зафиксированные
результаты
свидетельствуют,
что
дошкольные
образовательные организации, в отношении которых проводилась независимая
оценка качества, имеют уровень открытости и доступности информации близкий
к максимальному. Средняя оценка по критерию 1 составляет 99,57 балла, что
соответствует категории «отлично» - от 90 до 100 баллов. Средняя экспертная
оценка по показателю 1.1. Соответствие информации о деятельности организации,
размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми
актами, составляет 99,34 балла. Средняя оценка по показателю 1.2. Обеспечение
на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных
способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг составляет 100
баллов. Среднее значение показателя 1.3. Доля получателей услуг,
30
удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг) составило 99,42 балла.
Диаграмма 5.2.
Рейтинг дошкольных образовательных организаций города Донецка в
2024 году по критерию «Открытость и доступность информации
об организации, осуществляющей образовательную деятельность
100
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
100
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
99.8
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
99.04
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
99.01
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
К1
П 1.3.
П 1.2.
П 1.1.
Все дошкольные образовательные организации, принявшие участие в
процедуре проведения НОК, получили значение критерия 1 в категории «отлично»
- от 90 до 100 баллов.
Максимальное количество баллов по критерию 1 «Открытость и
доступность информации об организации» (100 баллов из 100 возможных)
набрали МБДОУ Детский сад №2 и МБДОУ Детский сад №14. Максимальное
количество баллов по показателю 1.1. «Соответствие информации о деятельности
организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах,
перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными
правовыми актами» (100 баллов из 100 возможных) набрали МБДОУ Детский сад
№2 , МБДОУ Детский сад №10 и МБДОУ Детский сад №14. Максимальное
количество баллов по показателю 1.2 «Обеспечение на сайте организации
наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг»» (100 баллов) набрали все дошкольные
образовательные организации. Максимальное количество баллов по показателю 1.
3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и
доступностью информации о деятельности организации, размещенной на
информационных стендах, на официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет"» (100 баллов из 100 возможных) набрали
МБДОУ Детский сад №2 , МБДОУ Детский сад №5 и МБДОУ Детский сад №14.
31
Таблица 5.3.
1
1
2
3
4
5
6
7
8
П
П
1.1
1.2.*
Зн.*
Наименование
образовательной организации*
П
1.1.*
Максимальный балл
Значимость показателя
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №10 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №7Города Донецка
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
Среднее значение
100
0,3
100
30
П
1.2
Зн.*
П
1.3.*
П
1.3
Зн.*
Значение
К1*
Рейтинг по
К1*
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 1 (К1)
«Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей
образовательную деятельность»
Сводный рейтинг
40
100
40
100
40
100
30
30
100
0,3
100
30
100
0,4
100
100
30
100
30
100
100
30
100
30
99,5 39,8
96,7 29,01 100
100 30 100
96,4 28,92 100
96,4 28,92 100
30
30
30
30
100 40 99,01
97,6 39,04 99,04
99,4 39,76 98,68
99 39,6 98,52
93,4 28,02 100
30
97,1 38,84 96,86
76,5 22,95 100
95,49
100
30
97 38,8 91,75
98,84
98,18
99,8
Среднее значение критерия 1 по всем образовательным организациям,
участвующим в процедуре НОК, составило 98,18 – категория «отлично».
Анализ полноты и содержания информации, размещённой на стендах в
помещении организаций, показал, что на стендах ряда организаций размещена не
в полном объеме информация о платных образовательных услугах.
Анализ полноты и содержания информации, размещённой на сайтах
образовательных организаций, показал, что на официальных сайтах ряда
организаций не размещены или размещены не в полном объеме, установленном
нормативными актами, такие документы, как:
- информация о форме обучения;
- о реализуемых уровнях образования;
- информация о нормативных сроках обучения;
- об учебных предметах, курсах, дисциплинах (модулях), предусмотренных
соответствующей образовательной программой.
Кроме того, на официальных сайтах большинства организаций отсутствует
техническая возможность выражения получателями услуг мнения о качестве
оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на Официальный сайт для
32
размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях
bus.gov.ru.
33
5.2. Критерий 2. «Комфортность условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность»
П
2.1.*
П
2.1
Зн.*
П
2.3.*
П
2.3
Зн.*
Значение
К2*
№ п/п
Для оценки показателей по критерию комфортности условий
осуществления образовательной деятельности оценивалась информация,
полученная в результате опроса получателей услуг, а также зафиксированная по
итогам осмотра мест оказания услуг (помещений организаций и прилегающих
территорий).
В таблицах 6.1 – 6.3 представлены данные (в баллах) по показателям 2.1, 2.3
(показатель 2.2 для образовательных организаций не установлен – для итоговой
оценки используется расчётная величина – среднее арифметическое значений
показателей 2.1 и 2.3), составляющим оценку по критерию 2, а также общие
результаты по критерию 2.
Таблица 6.1.
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 2 (К2)
«Комфортность условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность»
Общеобразовательные учреждения
Максимальный балл
100
50
100
50
100
Значимость показателя
0,5
Наименование
образовательной организации
0,5
1
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
100
50
87,8
43,9
93,9
2
100
100
50
50
99,8
94,7
49,9
99,9
3
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
47,35
97,35
4
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
100
50
99, 1
49,55
99,55
Среднее значение
100
95,1
97,68
П 2.1.* - Показатель 2.1. «Обеспечение в организации комфортных условий для ведения
образовательной деятельности».
П 2.3.* - Показатель 2.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью
условий образовательной деятельности (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг)».
Среднее значение критерия 2 «Комфортность условий предоставления
услуг» для общеобразовательных организаций города Донецка составляет 97,68
34
балла, что соответствует категории «отлично» - от 90 до 100 баллов и говорит о
высоком уровне комфортности условий ведения образовательной деятельности.
Диаграмма 6.1.
Рейтинг общеобразовательных организаций города Донецка в 2024 году
по критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность»
99.9
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
99.55
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
97.35
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
93.9
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
К2
П 2.2.
П 2.1.
Высокое среднее значение критерия 2 достигается, с одной стороны, за счёт
фиксации высоких баллов по показателю 2.1. «Обеспечение в организации
комфортных условий для ведения образовательной деятельности», который
рассчитывается на основе экспертной оценки и достигает максимального
значения у всех общеобразовательных организаций.
С другой стороны, среднее значение показателя 2.3. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных комфортностью условий (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг)» также очень высоко – 95,1 балла, что
подтверждает экспертную оценку.
Максимальное количество баллов по критерию 2 «Комфортность условий в
которых осуществляется образовательная деятельность» (99,9 балла из 100
возможных) набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Максимальное количество баллов по показателю 2.1. «Обеспечение в
организации комфортных условий для предоставления услуг» (100 из 100
возможных) набрали все организации, в отношении которых проводилась
независимая оценка качества.
Максимальное количество баллов по показателю 2.3 «Доля получателей
услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг)» (99,8 баллов из 100 возможных)
набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Все общеобразовательные организации получили значение критерия 2 в
35
категории «отлично» - от 90 до 100 баллов.
1
2
3
4
5
Наименование
образовательной организации
П
2.1.*
П
2.1
Зн.*
П
2.3.*
П
2.3
Зн.*
Значение
К2*
№ п/п
Таблица 6.2.
Результаты независимой оценки образовательных организаций города
Донецка в 2024 году по критерию 2 (К2) «Комфортность условий, в которых
осуществляется образовательная деятельность»
Дошкольные образовательные учреждения
50
100
50
100
47,35
97,35
Максимальный балл
Значимость показателя
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
100
0,5
100
50
50
100
0,5
100
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
100
100
50
50
94,7
89,4
44,7
94,7
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
Среднее значение
100
100
100
50
50
96,3 48,15
100
50
96,08
98,15
100
98,04
П 2.1.* - Показатель 2.1. «Обеспечение в организации комфортных условий для ведения
образовательной деятельности».
П 2.3.* - Показатель 2.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью
условий образовательной деятельности (в % от числа опрошенных получателей услуг)».
Среднее значение критерия 2 «Комфортность условий, в которых
осуществляется образовательная деятельность» для дошкольных образовательных
организаций города Донецка составляет 98,04 балла, что соответствует категории
«отлично» - от 90 до 100 баллов и говорит о высоком уровне комфортности
условий ведения образовательной деятельности.
Диаграмма 6.2.
Рейтинг дошкольных образовательных организаций города Донецка в
2024 году по критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность»
36
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
100
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
100
98.15
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
97.35
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
94.7
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
К2
П 2.3.
П 2.1.
1
2
Наименование
образовательной организации
Максимальный балл
Значимость показателя
МБДОУ Детский сад №2 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города
Донецка
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
МБДОУ Детский сад №10 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №5 Города
Донецка
П
2.1.*
П
2.1
Зн.*
П
2.3.*
П
2.3
Зн.*
Значение
К2*
Рейтинг
по К2
Максимальное количество баллов по критерию 2 «Комфортность условий в
которых осуществляется образовательная деятельность» (100 баллов из 100
возможных) набрали МБДОУ Детский сад №2 и МБДОУ Детский сад №14.
Максимальное количество баллов по показателю 2.1. «Обеспечение в
организации комфортных условий для предоставления услуг» (100 из 100
возможных) набрали все дошкольные организации, в отношении которых
проводилась независимая оценка качества.
Максимальное количество баллов по показателю 2.3 «Доля получателей
услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг)» (100 баллов из 100 возможных)
набрали МБДОУ Детский сад №2 и МБДОУ Детский сад №14.
Все дошкольные образовательные организации получили значение критерия
2 в категории «отлично» - от 90 до 100 баллов.
Таблица 6.3.
Результаты независимой оценки образовательных организаций
города Донецка в 2024 году по критерию 2 (К2) «Комфортность условий,
в которых осуществляется образовательная деятельность»
Сводный рейтинг
100
0,5
50
100
0,5
50
100
100
50
100
50
100
100
50
100
50
100
100
50
99,8
49,9
99,9
100
50
99, 1
49,55
99,55
100
50
96,3
48,15
98,15
100
50
94,7
47,35
97,35
37
3
МБОУ СОШ №3 имени Василия
Цветкова
МБДОУ Детский сад №7 Города
Донецка
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
Среднее значение
100
50
94,7
47,35
97,35
100
50
89,4
44,7
94,7
100
100
50
87,8
95,76
43,9
93,9
97,88
Среднее значение критерия 2 «Комфортность условий, в которых
осуществляется образовательная деятельность» для всех образовательных
организаций города Донецка, в отношении которых проводилась процедура НОК,
составляет 97,88 балла (категория «отлично» - от 90 до 100 баллов).
Несмотря на высокие значения критерия 2, в процессе сбора и обобщения
информации зафиксированы замечания и пожелания от получателей
образовательных услуг, связанные с комфортностью условий, в которых ведется
образовательная деятельность.
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
1. Улучшить материально-техническое обеспечение школы.
2. Хотелось бы класс продлённого дня.
3. Кормят ужасно.
4. Обеспечить все классные комнаты современными средствами системы
обучения.
5. Уволить техничек и сделать ремонт в школе.
6. Замена учебников на новые.
7. Нужно выделить помещение для переодевания мальчиков на уроки
физкультуры.
8. Должна быть питьевая вода.
9. Организовать продлёнку для выполнения домашнего задания.
10. Ремонт в школе надо.
11. Ремонт зданий и замена мебели.
12. Ремонт асфальтового покрытия во дворе школы
13. Нужна спортивная площадка
14. Сделать вешалку для рюкзаков, чтобы дети могли их вешать, а не кидать
на землю, когда ждут школьный автобус после окончания уроков.
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
1. Финансирование ОУ должно быть в достаточном объеме для
своевременного обеспечения образовательной деятельности необходимым ITоборудованием, интернетом, лабораторными препаратами, художественными
произведениями по школьной программе и по внеклассному чтению для 1-11
классов (10-15 минимум экземпляров 1-го произведения), научно-познавательной
и справочной литературой, периодическими изданиями для учащихся начальной
школы. Своевременное финансирование с целью обеспечения проведения
необходимого оперативного ремонта оборудования, здания, благоустройства
38
территории, чтобы не допускать травмирования в процессе образовательной
деятельности.
2. Облагораживание территории школьного двора.
3. В целях улучшения антитеррористической защищенности обучающихся
необходимо установить надежную автоматическую систему открывания и
закрывания входной калитки и ворот.
4. Капитально отремонтировать полы на первом этаже и всю площадь
крыши.
5. Купить микроволновку в столовую.
6. Ремонт пешеходных дорожек в школьном дворе.
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
1. Оснастите спортивную площадку оборудованием.
2. Обновить дорожки около школы.
3. Разрешить детям носить блузки и рубашки не только белого цвета.
Разрешить девочкам брюки в холодное время года. Утром запускать детей в
школу сразу, а не держать их у дверей.
4. Всё устраивает, только одно, хотелось бы чтобы девочкам разрешили
зимой носить классические брюки.
5. Увеличить финансирование этого учебного заведения.
6. Возобновить продлёнку после уроков. Где дети будут заниматься
дополнительно математикой, русским, английским!
7. Поставить охрану.
8. В младшей школе нет спортзала для занятий физкультурой. Хотелось бы,
чтобы был спортзал для детей.
9. Хотя бы осуществить наличие питьевой воды и средств гигиены в
школьном туалете.
10. Уборка территории.
11. Разрешить девочкам ходить в брюках, хотя бы холодный период.
12. Оргтехнику учителям и повышение зарплаты.
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
1. Создание комнаты отдыха.
2. Оснащение спорт зала инвентарем.
3. Провести высокоскоростной интернет во все кабинеты.
4. Капремонт нужен.
5. Школа холодная, сделать ремонт в школе и оборудовать классы.
6. Нужна нормальная группа продленного дня!! В этом году её создали,
обещали с питанием и продолжительностью до 16:30, а на деле оказалось с 11:00
до 13:00, без питания, и 2-клашки туда не успевают после уроков. Непонятно
зачем вообще такая продленка!!
7. В учебном заведении проблемы с отоплением и течет крыша.
39
9. Сделать ремонт!!! Подход к школе ужасный! Когда идут дожди лужи по
колено. Парты в ужасном состоянии! В классах нужен ремонт. Ребенок сидит за
партой и на вещах затяжки!!!!
10. Добавить материальное обеспечение СОШ 12.
11. Школе необходим ремонт в частности крыши актового зала,
отопительной системы (холодно в сапожках и спортзале) и напольного покрытия
(линолеум в коридорах в удручающем виде), как минимум. Это на первый взгляд.
Возможно есть другие проблемы. Порекомендовала бы администрации города
уточнить проблемы непосредственно на месте, так как мой ребёнок учится в
начальных классах и мы не бываем в основном корпусе школы.
12. Гимназия с уклоном на изучение иностранных языков, а для этого
должны быть лингвистический класс, разговорные тренажеры и тд.
13. Очень плохие условия в туалете, практически невозможно попасть на
перемене.
14. Цены на еду в буфете выросли в 2 раза если не больше.
15. Организация места для отдыха. Улучшение расписаний для учеников.
16. Уделите внимание процессу обучения, методике обучения, а не отчетам,
бесполезным опросам и т.д. Создали кабинеты для развития детей(логопед);
кабинеты точки роста, а по факту дети там не занимаются. Все только для
галочки. Создать в сапожках зону игр для начальных классов: классики; шахматы
и другие настольные игры.
17. Качество питания. Хотелось бы лучше.
18. Отопление и питание.
19. Нужно обеспечить контроль (рамка пропуск) при входе в учебное
заведение для безопасности детей.
20. Терминал в столовую.
21. Сделать ремонт в школе внутренне и внешне чтобы создать
благоприятные условия для детей и учителей, меньше нагружать учителей
электронными делами и больше давать возможность заниматься детьми! Вернуть
советское образование и учить любви добру и дружбе!!! Дать возможность видеть
звезды, ходить в походы быть на предприятиях и выбирать нужные профессии,
научиться гордиться родиной и быть человеком своего дела!!!
22. Новые парты и стулья в столовой.
23. Улучшить гардероб в идеале отдельно иметь шкафчик для ученика.
24. Включение камер в постоянном режиме.
25. Строительство аллеи на территории школы.
26. Организация зоны отдыха для учеников, организация комфортабельных
и теплых кабинетов, понимающее отношение учителей к ученикам-будущим
медалистам при выставлении оценок.
27. У нас нет волейбольных мячей!
28. Доступность на переменах гигиенических заведений.
29. Увеличить раздевалку и добавить вешалки.
30. Провести интернет во все аудитории.
40
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
1. Окна, ремонт.
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
1. Не закрывать это учреждение.
2. Не закрывать Наш Любимый Садик. Он Супер.
3. Для начала не закрывать данный детский сад чтобы детки могли
посещать его, вот тогда можно улучшать условия осуществления образовательной
деятельности!!
41
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
1. Приобрести больше разнообразного демонстрационного материала для
занятий.
2. Больше финансирования для реализации новых инновационных проектов.
3. Хотелось бы увидеть в данной организации новую детскую площадку с
горкой.
4. Отремонтируйте садик, такое чувство, что государство не выделяет
денежные средства на садик совсем. Покрытие во дворе, забор окружающий
садик ужасен, полы в группах и коридорах оставляют желать лучшего. Туалеты
очень страшные (помещения). А детская игровая площадка с ржавыми качелями
или самодельными сооружениями, оставляет плохое впечатление. Поменяли бы
садик, но воспитатели самые любимые. Такие отличные воспитатели в таких
ужасных условиях.
5. Во всём саду поменять линолеум, положить плитку во всех туалетах,
заменить старые радиаторы отопления, поменять в подвале все канализационные
трубы, поставить качественные воротам ограждение по всему периметру детского
сада, асфальт просто в плачевном состоянии(((.Детские игровые площадки на
улице (качели, навесы ,песочницы и т.д) требуют срочной замены!!!!!.
6. Повышение заработной платы работникам дошкольного образования.
7. Интерактивная доска.
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
1. Улучшить санитарно-гигиенические условия, проветриваемость
помещений (Без присутствия Детей) чаще проводить обработку предметов
находящихся в доступе для детей.
2. Автомат который выдаёт бахилы.
3. Если родитель забыл ключ от входной двери, то связаться или
дозвониться до кого-то чтоб открыли дверь является очень проблематичным.
4. Установка видеонаблюдения по территории и внутри сада.
5. Улучшить стоянку.
Единственная образовательная организация, в чей адрес не поступило
конкретный предложений, - МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка.
В целом, большинство комментариев получателей образовательных услуг
по всем образовательным организациям, положительные, самые
распространенные – «все устраивает» и «все хорошо».
42
5.3. Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов.
1
2
3
4
Наименование
образовательной организации
П
3.1.*
Максимальный балл
100
Значимость показателя
0,3
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
40
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
60
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова 60
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
40
Шолохова
Среднее значение
50
П
П
3.1
3.2.*
Зн.*
30
П
3.2
Зн.*
П
3.3.*
П
3.3
Зн.*
Значение
К3*
№ п/п
Для оценки образовательных организаций по критерию доступности услуг
для инвалидов использовались данные опроса получателей услуг, данные,
полученные в результате осмотра мест оказания услуг (помещений организаций и
прилегающих территорий), а также документы организаций, представленные на
официальных сайтах.
В таблицах 7.1 – 7.3 представлены данные (в баллах) по показателям 3.1,
3.2, 3.3, составляющим оценку по критерию 3, по группам, а также общие
результаты по критерию 3.
Таблица 7.1.
Результаты независимой оценки образовательных организаций города
Донецка в 2024 году по критерию 3 (К3) «Доступность услуг для инвалидов»
Общеобразовательные учреждения
40
12
18
18
100
0,4
80
100
100
32
40
40
100 30
100
0,3
92,3 27,69 71,69
100 30
88
94,4 28,32 86,32
12
80
32
92,6 27,78 71,78
90
94,83
79,55
П 3.1.* - Показатель 3.1. «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее
помещений с учетом доступности для инвалидов».
П 3.2.* - Показатель 3.2. «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими».
П 3.3.* - Показатель 3.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для
инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов или их
представителей)».
Среднее значение критерия 3 «Доступность услуг для инвалидов» для
общеобразовательных организаций города Донецка составляет 79,55 балла, что
соответствует категории «средне» - от 71 до 90 баллов и говорит о средней
доступности организаций для инвалидов.
Среднее значение показателя 3.1. «Оборудование территории, прилегающей
к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» ниже
среднего и составляет 50 баллов. Среднее значение показателя 3.2. «Обеспечение
в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги
наравне с другими» составило 90 баллов. Среднее значение показателя 3.3. «Доля
получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от
43
общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)» – 94,83.
Диаграмма 7.1.
Рейтинг общеобразовательных организаций города Донецка в 2024 году
по критерию 3 (К3) «Доступность услуг для инвалидов»
88
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
86.32
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
71.78
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
71.69
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
К3
П 3.3.
П 3.2.
П 3.1.
1
2
3
4
5
П
П
3.1
3.2.*
Зн.*
Наименование
образовательной организации
П
3.1.*
Максимальный балл
Значимость показателя
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №10 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города
Донецка
Среднее значение
100
0,3
50
40
40
30
П
3.2
Зн.*
П
3.3.*
П
3.3
Зн.*
Значение
К3*
№ п/п
Максимальное количество баллов по критерию 3 «Доступность услуг для
инвалидов» (88 баллов из 100 возможных) набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П.
Маресьева.
Максимальное количество баллов по показателю 3.1. (60 баллов из 100
возможных) набрали МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева и МБОУ СОШ №3
имени Василия Цветкова, по показателю 3.2. (100 баллов из 100 возможных)
набрали те же общеобразовательные учреждения, по показателю 3.3. (100 баллов
из 100 возможных) – МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Таблица 7.1.
Результаты независимой оценки образовательных организаций города
Донецка в 2024 году по критерию 3 (К3) «Доступность услуг для инвалидов»
Дошкольные образовательные учреждения
30
100
30
18
69
48
64
40
15
12
12
100
0,4
60
60
60
24
24
24
100
0,3
100
60
90
27
100
40
100
30
97
40
12
60
24
-
-
48
52
68
86,67
65,2
44
П 3.1.* - Показатель 3.1. «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее
помещений с учетом доступности для инвалидов».
П 3.2.* - Показатель 3.2. «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими».
П 3.3.* - Показатель 3.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для
инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов или их
представителей)».
Среднее значение критерия 3 «Доступность услуг для инвалидов» для
дошкольных образовательных организаций города Донецка составляет 65,2 балла,
что соответствует категории «худшие» - ниже 71 балла и свидетельствует о
низкой доступности дошкольных образовательных организаций для инвалидов.
Диаграмма 7.2.
Рейтинг дошкольных образовательных организаций города Донецка в
2024 году по критерию 3 (К3) «Доступность услуг для инвалидов»
97
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
69
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
64
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
48
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
48
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
К3
П 3.3.
П 3.2.
П 3.1.
Максимальное количество баллов по критерию 3 «Доступность услуг для
инвалидов» (97 баллов из 100 возможных) набрало МБДОУ Детский сад №10
Города Донецка.
Максимальное количество баллов по показателям 3.1. «Оборудование
территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности
для инвалидов» (90 баллов из 100 возможных) и 3.2. «Обеспечение в организации
условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с
другими» (100 баллов из 100 возможных) набрало МБДОУ Детский сад №10
Города Донецка, по показателю 3.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг – инвалидов или их представителей)» (100 баллов из 100
возможных) – МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка и МБДОУ Детский сад
№2 Города Донецка.
45
Таблица 7.3.
1
2
3
4
5
6
7
8
8
Наименование
образовательной организации
П
3.1.*
Максимальный балл
100
Значимость показателя
0,3
МБДОУ Детский сад №10 Города
90
Донецка
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
60
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова 60
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
40
Шолохова
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
40
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка 50
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка 40
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка 40
МБДОУ Детский сад №14 Города
40
Донецка
Среднее значение
51,11
П
П
3.1
3.2.*
Зн.*
П
3.2
Зн.*
П
3.3.*
П
3.3
Зн.*
Значение
К3*
Рейтинг по
К3*
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году
по критерию 3 (К3) «Доступность услуг для инвалидов»
Сводный рейтинг
30
100
30
100
0,4
40
100
0,3
27
100
40
100 30
18
18
100
100
40
40
100 30
88
94,4 28,32 86,32
12
80
32
92,6 27,78 71,78
12
15
12
12
80
60
60
60
32
24
24
24
92,3 27,69 71,69
100 30
69
60
18
64
48
12
60
24
77,78
91,33
-
97
48
71,53
Среднее значение критерия 3 «Доступность услуг для инвалидов» для всех
образовательных организаций города Донецка, в отношении которых проводилась
процедура НОК, составляет 71,53 балла (категория «средне» - от 71 до 89 баллов)
В процессе сбора и обобщения информации выявлены следующие
типичные недостатки по критерию 3:
- отсутствуют специально оборудованные санитарно-гигиенические
помещения;
- отсутствуют сменные кресла-коляски для инвалидов;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и
зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- отсутствуют выделенные стоянки для автотранспортных средств
инвалидов;
- отсутствует дублирование надписей, знаков и иной текстовой и
графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом
Брайля;
- альтернативные версии официальных сайтов организаций для инвалидов
по зрению частично соответствуют установленным нормативным актам (нет или
не функционирует экранный синтезатор речи, отсутствует звуковое
сопровождение).
46
5.4. Критерий 4 «Доброжелательность,
образовательной организации»
вежливость
работников
1
2
3
4
П
4.1.*
Максимальный балл
100
Значимость показателя
0,3
МБОУ СОШ №1 имени Гриши
Акулова
МБОУ СОШ №2 имени А.П.
Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени Василия
Цветкова
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
Среднее значение
П
П
П
П
П
П
П
4.1
4.2
4.3.1
4.3.2
4.2.*
4.3.1.
4.3.2.
Зн.*
Зн.*
Зн.*
Зн.*
30
100
0,3
30
100
10
100
К4
Наименование
образовательной организации
Значение
№ п/п
Для оценки образовательных организаций по критерию 4 использовались
данные опроса получателей образовательных услуг и экспертная оценка.
В таблицах 8.1 – 8.3 представлены данные (в баллах) по показателям 4.1,
4.2, 4.3.1, 4.3.2, составляющим оценку по критерию 4, по группам, а также общие
результаты по критерию 4.
Таблица 8.1.
Результаты независимой оценки образовательных организаций
города Донецка в 2024 году по критерию 4 (К4)
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
Общеобразовательные организации
30
100
0,1
0,3
29,4 98,4 9,84
100
30
98,22
98,8 29,64 99,4 29,82 98,7 9,87
100
30
99,33
98,5 29,55 96,6 28,98 100
100
30
98,53
100
30
95,3
96,6 28,98 98
10
94,1 28,23 91,1 27,33 97,4 9,74
97
96,28
98,63
100
97,85
П 4.1* - Показатель 4.1. «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном обращении в организацию».
П 4.2* - Показатель 4.2. «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию».
П 4.3.1.* - Показатель 4.3. 1. «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании
дистанционных форм взаимодействия».
П 4.3.2.* - Показатель 4.3.2. Оценка экспертов по способам дистанционного обращения в
организацию для оценки доброжелательности, вежливости работников.
Среднее значение критерия 4 «Доброжелательность, вежливость работников
организации» для общеобразовательных организаций города Донецка составляет
97,85 балла, что соответствует категории «отлично» - от 90 до 100 баллов и
свидетельствует о высоком уровне подготовки персонала и качественной
кадровой политике учреждений.
47
Диаграмма 8.1.
Рейтинг общеобразовательных организаций города Донецка в 2024 году по
критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации»
99.33
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
98.53
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
98.22
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
95.3
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
К4
П 4.3.2.
П 4.3.1.
П 4.2.
П 4.1.
Максимальное количество баллов по показателю 4.1. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников
организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
услуги при непосредственном обращении в организацию» (98,8 балла из 100
возможных),
4.2.
«Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в организацию» (99,4 балла из
100 возможных) набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Максимальное количество баллов по показателю 4.3. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников
организации при использовании дистанционных форм взаимодействия» (100
баллов из 100 возможных) набрало МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова.
Максимальное количество баллов в целом по критерию 4
«Доброжелательность, вежливость работников организации» (99,33 балла из 100
возможных) набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Все общеобразовательные организаций получили значение критерия 4 в
категории «отлично» - от 90 до 100 баллов.
48
1
2
3
4
5
П
4.1.*
Максимальный балл
100
Значимость показателя
0,3
МБДОУ Детский сад №2 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №5 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №7 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №10 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города
Донецка
Среднее значение
П
П
П
П
П
П
П
4.1
4.2
4.3.1
4.3.2
4.2.*
4.3.1.
4.3.2.
Зн.*
Зн.*
Зн.*
Зн.*
30
100
30
100
10
100
0,3
0,1
0,3
К4
Наименование
образовательной организации
Значение
№ п/п
Таблица 8.2.
Результаты независимой оценки образовательных организаций
города Донецка в 2024 году по критерию 4 (К4)
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
Дошкольные образовательные организации
30
100
100
30
100
30 95,6 9,56
100
30
99,56
100
30
100
30
100
10
100
30
100
100
30
100
30
100
10
100
30
100
98,2 29,46 99,1 29,73 100
10
100
30
99,19
100
10
100
30
100
99,64
30
100
99,82
30
100
99,12
100
99,75
П 4.1* - Показатель 4.1. «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном обращении в организацию».
П 4.2* - Показатель 4.2. «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию».
П 4.3.1.* - Показатель 4.3. 1. «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании
дистанционных форм взаимодействия».
П 4.3.2.* - Показатель 4.3.2. Оценка экспертов по способам дистанционного обращения в
организацию для оценки доброжелательности, вежливости работников.
Среднее значение критерия 4 «Доброжелательность, вежливость работников
организации» для дошкольных образовательных организаций города Донецка
близко к абсолютному и составляет 99,75 балла, что соответствует категории
«отлично» - от 90 до 100 баллов.
Средние значения всех показателей по критерию 4 также находятся в
диапазоне от 99 до 100 баллов, что свидетельствует об очень высоком уровне
доброжелательности и вежливости работников организаций.
49
Диаграмма 8.2.
Рейтинг дошкольных образовательных организаций
города Донецка в 2024 году по критерию
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
100
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
100
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
100
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
99.56
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
99.19
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
К4
П 4.3.2.
П 4.3.1
П 4.2.
П 4.1.
Максимальное количество баллов по показателям 4.1. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников
организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
услуги при непосредственном обращении в организацию» и 4.2. «Доля
получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию» (100 баллов из 100 возможных) набрали МБДОУ
Детский сад №2 Города Донецка, МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка,
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка и МБДОУ Детский сад №14 Города
Донецка.
Максимальное количество баллов по показателю 4.3.1 «Доля получателей
услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников
организации при использовании дистанционных форм взаимодействия» (100
баллов из 100 возможных) набрали МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка,
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка, МБДОУ Детский сад №7 Города
Донецка и МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка, по показателю 4.3.2. – все
дошкольные образовательные организации.
Максимальное количество баллов в целом по критерию 4
«Доброжелательность, вежливость работников организации» (100 балла из 100
возможных) МБДОУ Детский сад №5, МБДОУ Детский сад №7 и МБДОУ
50
Детский сад №14. Все организаций получили значение критерия 4 в категории
«отлично» - от 90 до 100 баллов.
51
Таблица 8.3.
1
1
1
2
3
4
5
6
7
П
4.1.*
Максимальный балл
100
Значимость показателя
0,3
МБДОУ Детский сад №5 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №7 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города
Донецка
МБДОУ Детский сад №2 Города
Донецка
МБОУ СОШ №2 имени А.П.
Маресьева
МБДОУ Детский сад №10 Города
Донецка
МБОУ СОШ №3 имени Василия
Цветкова
МБОУ СОШ №1 имени Гриши
Акулова
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
Среднее значение
П
П
П
П
П
П
П
4.1
4.2
4.3.1
4.3.2
4.2.*
4.3.1.
4.3.2.
Зн.*
Зн.*
Зн.*
Зн.*
30
100
30
0,3
100
10
0,1
100
К4
Наименование
образовательной организации
Значение
К4
Рейтинг по
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 4 (К4)
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
Сводный рейтинг
30
100
0,3
100
30
100
30
100
10
100
30
100
100
30
100
30
100
10
100
30
100
100
30
100
30
100
10
100
30
100
100
30
100
30 95,6 9,56
100
30
99,56
98,8 29,64 99,4 29,82 98,7 9,87
100
30
99,33
98,2 29,46 99,1 29,73 100
10
100
30
99,19
98,5 29,55 96,6 28,98 100
10
100
30
98,53
29,4 98,4 9,84
100
30
98,22
94,1 28,23 91,1 27,33 97,4 9,74
100
30
95,3
98,47
100
96,6 28,98 98
98,24
98,9
98,9
Среднее значение критерия 4 «Доброжелательность, вежливость работников
организации» для всех образовательных организаций города Донецка, в
отношении которых проводилась процедура НОК, составляет 98,9 балла
(категория «отлично» - от 90 до 100 баллов).
52
5.5. Критерий 5 «Удовлетворенность условиями ведения
образовательной деятельности организацией».
Для оценки образовательных организаций по критерию 5 использовались
данные опроса получателей образовательных услуг.
Критерий представлен тремя показателями, значение которых равно
соответствующим индикаторам.
В таблицах 9.1- 9.3 представлены данные (в баллах) по показателям 5.1, 5.2,
5.3, составляющим оценку по критерию 5 для образовательных организаций по
группам, а также общие результаты по критерию 5.
Таблица 9.1.
1
2
3
4
Наименование
образовательной организации
Максимальный балл
Значимость показателя
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
Шолохова
Среднее значение
П
5.1.*
П
П
5.1
5.2.*
Зн.*
П
5.2
Зн.*
П
5.3.*
П
5.3
Зн.*
Значение
К5*
№ п/п
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 5 (К5)
«Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности»
Общеобразовательные организации
100 30 100
20
100 50
100
0,3
0,2
0,5
96,1 28,83 96,1 19,22 96,1 48,05 96,1
99,4 29,82 98,2 19,64 98,8 49,4 98,86
96,1 28,83 99
19,8 97,1 48,55 97,18
91,8 27,54
95,85
93
96,58
18,6
93,4 46,7 92,84
96,35
96,25
П 5.1.* - Показатель 5.1. «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать
организацию родственникам и знакомым.
П 5.2.* - Показатель 5.2. «Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы
организации».
П 5.3.* - Показатель 5.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом
условиями оказания услуг в организации».
Среднее значение критерия 5 «Удовлетворенность условиями ведения
образовательной деятельности» для общеобразовательных организаций города
Донецка достаточно высоко и составляет 96,25 балла, что свидетельствует о
высоком уровне удовлетворенности получателей образовательных услуг
образовательной деятельностью организаций.
53
Диаграмма 9.1.
Рейтинг общеобразовательных организаций
города Донецка в 2024 году по критерию 5 (К5)
«Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности»
98.86
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
97.18
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
96.1
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
92.84
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
88
К5
90
П 5.3.
92
П 5.2.
94
96
98
100
П 5.1.
Максимальное количество баллов по показателю 5.1. «Доля получателей
услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым
(могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)»,
(99,4 балла из 100 возможных) набрало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Максимальное количество баллов по показателю 5.2. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных графиком работы организации», (99 баллов из 100
возможных) набрало МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова.
Максимальное количество баллов по показателю 5.3. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации» и в
целом по критерию 5 «Удовлетворенность условиями ведения образовательной
деятельности» (98,86 баллов из 100 возможных) набрало МБОУ СОШ №2 имени
А.П. Маресьева.
Все общеобразовательные организации получили значение критерия 5 в
категории «отлично» - от 90 до 100 баллов.
54
Таблица 9.2.
1
2
3
4
5
Наименование
образовательной организации
П
5.1.*
Максимальный балл
Значимость показателя
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
Среднее значение
100
0,3
100
94,7
89,5
97,7
96,1
95,6
П
П
5.1
5.2.*
Зн.*
30
30
28,41
26,85
29,31
28,83
П
5.2
Зн.*
П
5.3.*
П
5.3
Зн.*
Значение
К5*
№ п/п
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 5 (К5)
«Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности»
Дошкольные образовательные организации
100
20
100 50
100
0,2
0,5
100
20
100 50
100
100
20
100 50 98,41
98,2 19,64 98,2 49,1 95,59
99,1 19,82 99,5 49,75 98,88
96,1 19,22 96,1 48,05 96,1
98,68
98,76
97,8
П 5.1.* - Показатель 5.1. «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать
организацию родственникам и знакомым.
П 5.2.* - Показатель 5.2. «Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы
организации».
П 5.3.* - Показатель 5.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом
условиями оказания услуг в организации».
Среднее значение критерия 5 «Удовлетворенность условиями ведения
образовательной деятельности» для дошкольных образовательных организаций
города Донецка достаточно высоко и составляет 97,8 балла.
Диаграмма 9.1.
Рейтинг дошкольных образовательных организаций
города Донецка в 2024 году по критерию 5 (К5)
«Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности»
100
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
98.88
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
98.41
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
96.1
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
95.59
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
К5
П 5.3.
П 5.2.
П 5.1.
55
1
2
3
4
5
6
6
7
8
Наименование
образовательной организации
П
5.1.*
Максимальный балл
100
Значимость показателя
0,3
МБДОУ Детский сад №2 Города
100
Донецка
МБДОУ Детский сад №10 Города
97,7
Донецка
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева 99,4
МБДОУ Детский сад №5 Города
94,7
Донецка
МБОУ СОШ №3 имени Василия
96,1
Цветкова
МБДОУ Детский сад №14 Города
96,1
Донецка
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова 96,1
МБДОУ Детский сад №7 Города
89,5
Донецка
МБОУ гимназия №12 имени М.А.
91,8
Шолохова
Среднее значение
95,71
П
П
5.1
5.2.*
Зн.*
П
5.2
Зн.*
П
5.3.*
П
5.3
Зн.*
Значение
К5*
Рейтинг по
К5*
Максимальное количество баллов по показателю 5.1. «Доля получателей
услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым
(могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)»,
(100 баллов из 100 возможных) набрало МБДОУ Детский сад №2 Города
Донецка.
Максимальное количество баллов по показателям 5.2. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных графиком работы организации» и 5.3. «Доля получателей
услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации» (100
баллов из 100 возможных) набрали МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка и
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка.
Максимальное
количество
баллов
в
целом
по
критерию
«Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности» (100
баллов из 100 возможных) набрало МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка.
Все дошкольные образовательные организации получили значение критерия
5 в категории «отлично» - от 90 до 100 баллов.
Таблица 8.3.
Результаты независимой оценки
образовательных организаций города Донецка в 2024 году по критерию 5 (К5)
«Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности»
Сводный рейтинг
30
100
0,2
20
100
0,5
50
100
30
100
20
100
50
100
29,31 99,1 19,82 99,5 49,75 98,88
29,82 98,2 19,64 98,8 49,4 98,86
28,41 100
28,83
99
20
19,8
100
50
98,41
97,1 48,55 97,18
28,83 96,1 19,22 96,1 48,05 96,1
28,83 96,1 19,22 96,1 48,05 96,1
26,85 98,2 19,64 98,2 49,1 95,59
27,54
93
97,74
18,6
93,4 46,7 92,84
97,69
97,11
Среднее значение критерия «Удовлетворенность условиями ведения
образовательной деятельности» для всех образовательных организаций города
Донецка, в отношении которых проводилась процедура НОК, составляет 97,11
56
балла (категория «отлично» - от 90 до 100 баллов).
57
6. РЕЙТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ГРУППАМ
ПО СОВОКУПНОСТИ КРИТЕРИЕВ И В ЦЕЛОМ
В результате проведения независимой оценки качества условий оказания
услуг образовательными учреждениями города Донецка рассчитано значение
итогового интегрального показателя.
Таблица 10.1.
Значения критериев НОК и итогового интегрального показателя
для общеобразовательных организаций города Донецка в 2024 году
Рейтинг
по
ИИП
1
2
3
4
Наименование
образовательной
организации
МБОУ СОШ №2 имени А.П.
Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени
Василия Цветкова
МБОУ гимназия №12 имени
М.А. Шолохова
МБОУ СОШ №1 имени
Гриши Акулова
1
К*
2
К*
3
К*
4
К*
5
К*
Итоговый
интегральный
показатель
98,68
99,9
88
99,33
98,86
96,95
98,52
97,35
86,32
98,53
97,18
95,58
96,86
99,55
71,78
95,3
92,84
91,26
91,75
93,9
71,69
98,22
96,1
90,33
СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ПО ОТРАСЛИ
93,53
Общее среднее значение итогового интегрального показателя по сфере
общего образования составило 93,53 балла.
Лучшей
общеобразовательной
организацией
муниципального
образования «Город Донецк» по результатам сбора и обобщения информации в
2024 году стало МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева.
Таблица 10.2.
Значения критериев НОК и итогового интегрального показателя для
дошкольных образовательных организаций города Донецка в 2024 году
Рейтинг
по
ИИП
1
2
3
4
5
Наименование
образовательной
организации
МБДОУ Детский сад №10
Города Донецка
МБДОУ Детский сад №2
Города Донецка
МБДОУ Детский сад №7
Города Донецка
МБДОУ Детский сад №14
Города Донецка
МБДОУ Детский сад №5
Города Донецка
К1*
К2*
К3*
К4*
К5*
Итоговый
интегральный
показатель
99,8
98,15
97
99,19
98,88
98,60
100
100
69
99,56
100
93,71
99,04
94,7
64
100
95,59
90,66
100
100
48
100
96,1
88,82
99,01
97,35
48
100
98,41
88,55
СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ПО ОТРАСЛИ
92,07
58
Общее среднее значение итогового интегрального показателя по сфере
дошкольного образования составило 92,07 балла, соответствует категории
«отлично».
Лучшей дошкольной образовательной организацией муниципального
образования «Город Донецк» по результатам сбора и обобщения информации в
2024 году стало МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка.
Таблица 10.3.
Значения критериев НОК и итогового интегрального показателя
для образовательных организаций города Донецка в 2024 году
Сводный рейтинг
Рейтинг
по
ИИП
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование
образовательной
организации
МБДОУ Детский сад №10
Города Донецка
МБОУ СОШ №2 имени А.П.
Маресьева
МБОУ СОШ №3 имени
Василия Цветкова
МБДОУ Детский сад №2
Города Донецка
МБОУ гимназия №12 имени
М.А. Шолохова
МБДОУ Детский сад №7
Города Донецка
МБОУ СОШ №1 имени
Гриши Акулова
МБДОУ Детский сад №14
Города Донецка
МБДОУ Детский сад №5
Города Донецка
К1*
К2*
К3*
К4*
К5*
Итоговый
интегральный
показатель
99,8
98,15
97
99,19
98,88
98,60
98,68
99,9
88
99,33
98,86
96,95
98,52
97,35
86,32
98,53
97,18
95,58
100
100
69
99,56
100
93,71
96,86
99,55
71,78
95,3
92,84
91,26
99,04
94,7
64
100
95,59
90,66
91,75
93,9
71,69
98,22
96,1
90,33
100
100
48
100
96,1
88,82
99,01
97,35
48
100
98,41
88,55
98,18
97,88
71,53
98,9
97,11
СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ПО ОТРАСЛИ
92,72
К1* - Критерий 1 «Открытость и доступность информации об организации»
К2* - Критерий 1 «Комфортность условий ведения образовательной
деятельности»
К3* - Критерий 1 «Доступность услуг для инвалидов»
К4* - Критерий 1 «Доброжелательность, вежливость работников
организации»
К5* - Критерий 1 «Удовлетворенность условиями ведения образовательной
деятельности».
Согласно полученным результатам 7 образовательных организаций
получили значение итогового интегрального показателя в категории «отлично» от 90 до 100 баллов, две – в категории «средние» - от 71 до 89 баллов.
59
Общее среднее значение итогового интегрального показателя по
совокупности образовательных организаций, принявших участие в
процедуре независимой оценки качества в 2024 году, составило 92,72 балла –
категория результатов «отлично».
По критериям наиболее высокое значение принимает среднее значение
критерия доброжелательности, вежливости работников организации (98,9 балла),
далее следует среднее значение критерия открытости и доступности информации
об образовательной организации (98,18 балла), третье по величине - среднее
значение критерия комфортности условий ведения образовательной деятельности
(97,88 балла), на четвертом месте среднее значение критерия удовлетворенности
условиями ведения образовательной деятельности (97,11 балла). Наиболее низкое
среднее значение традиционно для образовательных организаций принимает
критерий доступности услуг для инвалидов (71,53 балла).
В тройку лучших образовательных организаций муниципального
образования «Город Донецк» по результатам сбора и обобщения информации
в 2024 году вошли МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка, МБОУ СОШ
№2 имени А.П. Маресьева и МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова.
60
7. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Проведенная независимая оценка качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями города Донецка,
показала высокий уровень качества предоставления образовательных услуг, что
подтверждается средним баллом по отрасли: 93,53 балла – общее образование,
92,07 балла – дошкольное образование, 92, 72 – по отрасли в целом.
Основными типичными недочетами в работе образовательных организаций,
в отношении которых проводилась независимая оценка качества являются:
1. Отсутствие на стендах в помещениях организаций информации о
предоставлении или непредоставлении платных образовательных услуг.
2. Отсутствие среди способов дистанционной связи с организацией на
официальных сайтах образовательных учреждений в сети «Интернет» раздела
«Часто задаваемые вопросы» и технической возможности выражения мнения
получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для
опроса, гиперссылки или QR-кода для перехода на нее).
4. Частичное несоответствие версий сайта для слабовидящих
установленным нормативным требованиям: отсутствие экранного диктора
(звукового синтезатора речи).
5. Несоответствие отдельных помещений в образовательных организациях
Санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
6. Не в полном объеме выполняется оборудование территорий,
прилегающих к образовательным организациям, и помещений организаций с
учетом доступности для инвалидов.
По итогам сбора и обобщения информации о качестве условий ведения
образовательной
деятельности
всем
образовательным
организациям
рекомендуется:
1.
Поддерживать на существующем уровне комфортные условия для
получателей образовательных услуг, взаимодействовать с органами
государственной власти по привлечению финансирования для улучшения
материально-технической базы учреждений и повышения доступности услуг для
инвалидов.
2.
Продолжить работу по модернизации официальных сайтов
образовательных организаций в сети «Интернет». Не размещать на сайтах файлы
с автоматическим скачиванием, обеспечить наличие поиска по сайту.
3.
Проводить регулярный мониторинг официальных сайтов организаций
на предмет актуальности размещённой информации.
4.
Продолжить работу по взаимодействию с родительским сообществом
для улучшения качества условий ведения образовательной деятельности.
5.
Проводить регулярные беседы с сотрудниками, отвечающими за
первичный контакт с получателями образовательных услуг, в том числе
дистанционным способом связи, по вопросам этики и деонтологии.
61
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПЕРЕЧЕНЬ УЧРЕЖДЕНИЙ ОБРАЗОВАНИЯ,
В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование учреждения
Муниципальное бюджетное
общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №1
имени Гриши Акулова муниципального
образования «Город Донецк»
Муниципальное бюджетное
общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №2
имени А.П. Маресьева муниципального
образования «Город Донецк»
Муниципальное бюджетное
общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №3
имени Василия Цветкова
муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное
общеобразовательное учреждение
гимназия №12 имени М.А. Шолохова
муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№2 муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№5 муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№7 муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№10 муниципального образования
«Город Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№14 муниципального образования
«Город Донецк»
Адрес (место нахождения,
услуг), контактный
телефон,
346345, Ростовская область,
Донецк г, Советская ул, дом
№ 51
8(86368)2-86-02
346330 Ростовская область,
г. Донецк, проспект Мира,31
89585446363
346333, Ростовская область,
г.Донецк, ул.Цветкова 20А
8(86368)2-77-97
Адрес сайта
в сети
«Интернет»
https://sosh1donetsk.rosto
vschool.ru/
https://donmbousosh2.uc
oz.ru/
https://donsch
oolsr3.ucoz.ru/
346341, Ростовская область,
г.Донецк, микрорайон 3-й, 10
https://mboyc
8(86368)2-58-18
osh12.ucoz.ru/
346333, Ростовская область,
г. Донецк , ул. Тимирязева ,
44
+7 (863) 682-78-52
346342, Ростовская область,
г. Донецк , пер.
Молодежный, д. 10-а
+7 (928) 123-35-32
346341, Ростовская область,
г. Донецк, 3 микр-он, 24
8(86368)2-53-93
346341, Ростовская область,
г.Донецк, микрорайон 2-ой,
дом. 24.
8 (86368) 2-61-89
346332, Ростовская обл,
Донецк г, Некрасова ул, дом
№ 27б
+7(863)682-70-92
https://iskork
a2.tvoysadik.r
u/
https://dsryabinyshka.t
voysadik.ru/
https://donsolovushka.tv
oysadik.ru/
https://10lazorik.tvoysa
dik.ru/
https://dondetsad14.tvoy
sadik.ru/
62
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
АНКЕТА
удовлетворенности качеством условий образовательной деятельности
образовательными организациями
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями. Пожалуйста, ответьте на
вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций и повысить качество
образовательной деятельности.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилию, имя, отчество, контактные телефоны
указывать необязательно. Конфиденциальность высказанного Вами мнения гарантируется.
0. Выберите категорию:
1. Обучающийся.
2. Законный представитель обучающегося.
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности,
размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 3)
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении
организации?
1. Да 2. Нет
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию
о ее деятельности?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 5)
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет»?
1. Да
2. Нет
5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации?
№ п/п
Наименование критерия
Удовлетворен
Не удовлетворен
1.
Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)
1
2
2.
Наличие и понятность навигации в помещении
организации
1
2
3.
Наличие и доступность питьевой воды в помещении
1
2
4.
Наличие и доступность санитарно-гигиенических
помещений в организации
1
2
5.
Удовлетворительное санитарное состояние
помещений организации
1
2
6.
Транспортная доступность организации (наличие
остановки общественного транспорта)
1
2
7.
Транспортная доступность организации (наличие
парковки)
1
2
63
6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную
группу инвалидности?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 8)
7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в
организации?
1. Да
2. Нет
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации,
обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при
непосредственном обращении в организацию?
1. Да
2. Нет
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
1. Да
2. Нет
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с
организацией?
№
п/п
Наименование критерия
Пользовался
Не пользовался
1.
По телефону
1
2
2.
По электронной почте
1
2
3.
Электронный сервис (для подачи
электронного обращения (жалобы,
предложения)
1
2
4.
Получение консультации по оказываемым
услугам
1
2
5.
Раздел «Часто задаваемые вопросы»
1
2
6.
Анкета для опроса граждан на сайте
1
2
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации,
с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
№
п/п
Наименование критерия
Да
Нет
Не пользовался
1.
По телефону
1
2
3
2.
По электронной почте
1
2
3
3.
С помощью электронных сервисов (для
1
2
3
64
подачи электронного обращения (жалобы,
предложения)
4.
Получение консультации по оказываемым
услугам
1
2
3
12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или
могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
1. Да
2. Нет
13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг
(графиком работы организации)?
1. Да
2. Нет
14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
3. Да
4. Нет
15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
16. Ваш пол
Мужской
Женский
17. Ваш возраст __________ (укажите, сколько Вам полных лет)
Благодарим Вас за участие в опросе!
65
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
РЕЙТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД ДОНЕЦК»
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НОК В 2024 ГОДУ
РЕЙТИНГ
Итоговый
интегральный
показатель
МБДОУ Детский сад №10 Города Донецка
1
98,60
МБОУ СОШ №2 имени А.П. Маресьева
2
96,95
МБОУ СОШ №3 имени Василия Цветкова
3
95,58
МБДОУ Детский сад №2 Города Донецка
4
93,71
МБОУ гимназия №12 имени М.А. Шолохова
5
91,26
МБДОУ Детский сад №7 Города Донецка
6
90,66
МБОУ СОШ №1 имени Гриши Акулова
7
90,33
МБДОУ Детский сад №14 Города Донецка
8
88,82
МБДОУ Детский сад №5 Города Донецка
9
88,55
Образовательная организация
66
Вестник Киберполиции России 
